常見問題解答Q&A

尊敬的用戶您好,如果您在網站使用或者訂購商品的過程中遇到任何問題,請您撥打客服熱線:400-811-9568或咨詢在線客服人員,我們的客服人員将為您解決問題;同時您也可以登陸紅田櫥櫃網上商城注冊用戶名自行訂購;詳情見購物流程。

關于紅田家居産品

Q:在紅田櫥櫃官方商城購買的商品質量怎麼保證呢?
A:紅田櫥櫃官方商城家具,嚴抓生産第一道防線,從原材料到成品出庫全稱嚴苛品質檢測,确保每一件家具都經過嚴格的質量把關,堅決杜絕不合格貨品。我們還将為您提供60天無理由退貨服務,以及15年質保。在15年保質期内如果出現質量問題,您可以申請售後處理,将會有專人為您解決問題。

Q:商品圖片看着很喜歡,但是沒有體驗過實物不敢買怎麼辦?
A:為确保産品視覺效果的真實性,我們的商品圖片均采用實物拍攝。但是由于拍攝環境、光線以及電腦顯示器頻率等原因,可能導緻圖片和實物存在微小色差,如您介意這個微小色差,您可以到就近的實體店體驗實物家具品質。目前,全國各地均有我們的實體店。

Q:紅田櫥櫃的商品為什麼比其他地方便宜?
A:紅田櫥櫃網上商城出售的商品是廠貨直供,省去中間所有環節,以近乎出廠成本的價格讓利顧客,讓更多的顧客用的上出口美國的實木櫥櫃。

Q:紅田櫥櫃怎麼做到讓客戶信服的?
A:五包服務、15天快速配貨安裝、保價承諾、15年質量保證等,讓您購物放心。

Q:下架的商品還能買嗎?
A:商品如果已經下架的狀态,則無法進行購買了(沒有購買按鈕),如果您還希望能購買已經下架的寶貝,不防聯系一下在線客服确認是否有貨,如果有貨,賣家可重新上架,您就可以購買了。

關于紅田櫥櫃的體驗購買

Q:紅田櫥櫃網上商城登錄方式?如何注冊成為會員?
A:紅田櫥櫃體網上商城,您可以用手機号注冊自己的賬号,還可以通過第三方平台微信,QQ、微博賬号進行登錄。登錄紅田櫥櫃官方商城即可成為紅田會員。

Q:在線下實體店都可以找到紅田櫥櫃網上商城銷售的産品嗎?
A:紅田櫥櫃官方商城銷售的實木櫥櫃産品,均為紅田櫥櫃的爆款産品,都可以在紅田家居線下實體店均可以體驗的到。

Q:紅田櫥櫃網上商城銷售的産品怎麼購買?
A:您選好自己需要的實木櫥櫃後,可以先交付預定金,聯系我們的設計師為您免費測量,為您免費設計,達到您的要求後可以進行購買自己需要的産品,購買産品後可以在網站上您訂單的實時狀況。

Q:相同的産品在紅田櫥櫃線下線下實體店中的價格和在紅田櫥櫃網上商城的價格一樣嗎?
A:紅田櫥櫃線下實體店全國銷售價格均以網站标價為準,全國銷售價格統一,線上線下均可訂購

Q:紅田櫥櫃線上商城支付方式?
A:紅田櫥櫃網上商城支持微信支付、支付寶支付、銀聯支付。

Q:在線下實體店購買商品,送貨上門安裝還需支付費用嗎?

A:跟網上購買享受同等線下實體店購買的五包服務或物流送貨待遇,詳情見“五包服務”頁。

關于物流配送

Q:家具怎麼運輸?
A:具體送貨方式包括以下: 全國,享受免費五包到家服務,讓您足不出戶,不用動手,就可以享受專業師傅送貨上門安裝的貴賓級服務。具體城區實體店信息及相關服務可緻電:400-811-9568。

Q:你們可不可以送貨上門?
A:紅田櫥櫃五包服務覆蓋全國,提供貼心的包物流運貨、包送貨上門、包搬樓上樓、包專業安裝、包售後服務。特别注意,部分偏遠地區僅提供發貨到買家所在市區物流點,買家需要到物流點自提貨物。

Q:運輸損壞了怎麼辦?
A:發貨前,我們都會對商品進行嚴密的防摔包裝以保證運輸中的安全。全國各地路途遙遠有時難免出現意外,我們有60天無理由退換貨、15年質保服務,保障買家的權益。如有物流損壞問題您可以選擇聯系我們,申請質保維修處理,我們會聯系維修師傅上門為您處理;若您當地沒有我們的維修師傅您可以聯系本地的師傅為您處理,費用由我們來承擔。如果物流損壞嚴重影響使用,您需要對商品進行退換貨的,我們會免費為您提供退換貨服務。

關于訂單操作與發貨時間

Q:商品訂單生成後,如何修改收貨地址或聯系方式?
A:訂單生成後,買家需更改收貨地址或聯系方式的,分下列2種情況: 1、如果訂單商品尚未配貨、發貨,請買家在賣家配貨、發貨前及時聯系賣家修改,并保存好雙方重新确認收貨地址或聯系方式信息的聊天記錄,買家自己是無法修改訂單收貨地址等信息的。 2、如果訂單商品已配貨、發貨,則無法修改地址或聯系方式等信息,貨物到達後買家需聯系快遞公司協商解決,同時可聯系我們的客服,我們将盡力協助買家解決此問題。 建議買家在下單時仔細核對訂單信息,避免出現錯誤,确保您及時有效的收到所購商品。
Q:你們可不可以送貨上門?
A:紅田櫥櫃五包服務覆蓋全國,提供貼心的包物流運貨、包送貨上門、包搬樓上樓、包專業安裝、包售後服務。特别注意,部分偏遠地區僅提供發貨到買家所在市區物流點,買家需要到物流點自提貨物。

Q:商品何時發貨?
A:我們最快15天為您完成訂單,但由于各種不可抗力因素,請您在挑選商品的時候,跟客服咨詢确認商品的即時庫存情況,共同協商約定發貨時間。訂單提交成功後,我們會根據您購買商品的庫存情況和約定好的發貨時間給您安排發貨。在發貨之前,我們會有專人緻電您再次确認發貨時間。訂單詳細進度您可以進入“訂單狀态查詢”,實時查看訂單狀态。

關于售後服務

Q:家具安裝怎麼辦?
A:1.享受五包服務的地區,貨物到達三包點之後,師傅在約定的時間對您的貨物進行送貨上門安裝服務。 2.偏遠地區,提供物流配送服務的客戶,需要自提家具,然後對照家具包裝内配有的安裝圖紙,自行安裝或在當地找安裝師傅為您安裝。

Q:想退貨可以嗎?
A:為了回饋廣大顧客對我們的支持,最大限度保障顧客的利益,我們推出60天無理由退換貨服務,15年品質保證,詳情請見“60天無理由退換貨”。

Q:退貨或換貨貨物往返産生的費油該由誰承擔?
A:1.因商家原因出現運輸破損、産品質量問題、發錯貨物、批量産品召回、氣味問題以及體驗不滿意的情況,退換貨過程中産生的費用由賣家承擔。 2.買回家不喜歡,家具尺寸沒有核對擺放不下以及人為破壞等個人原因造成的退換貨過程中産生的費用由買家承擔。